Envios e Devoluções
Expedição de Encomendas
Todas as encomendas realizadas através da loja online da REMAPAL estão sujeitas a confirmação de stock e validação de pagamento.
Após confirmação do pagamento, as encomendas serão processadas e expedidas nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais e períodos de encerramento excecional.
A REMAPAL reserva-se o direito de não processar encomendas em casos de rutura de stock, erros técnicos, informação incorreta de faturação ou suspeita de utilização fraudulenta da plataforma.
As encomendas poderão ser expedidas através de transportadoras parceiras, CTT Expresso ou outros operadores logísticos selecionados conforme:
- peso e dimensão da mercadoria;
- destino da entrega;
- tipologia do produto;
- urgência do envio.
O cliente será informado por email assim que a encomenda for expedida, podendo ser disponibilizado um código de acompanhamento (tracking), quando aplicável.
Produtos de grande dimensão, equipamentos industriais ou artigos sujeitos a encomenda específica poderão necessitar de prazos logísticos especiais.
Prazo de Entregas de Encomendas
Os prazos de entrega apresentados são meramente indicativos e começam a contar após confirmação do pagamento e processamento da encomenda.
Portugal Continental
- Entrega estimada entre 24h e 72h úteis.
Em situações de:
- rutura temporária de stock;
- produtos sob encomenda;
- campanhas promocionais;
- períodos festivos;
- constrangimentos logísticos externos;
- greves ou situações de força maior;
os prazos de entrega poderão sofrer alterações.
Sempre que exista previsão de atraso relevante, a REMAPAL procurará informar o cliente com a maior brevidade possível.
A REMAPAL não poderá ser responsabilizada por atrasos imputáveis a terceiros, nomeadamente transportadoras, alfândegas, condições meteorológicas ou eventos externos fora do seu controlo.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de checkout e variam conforme:
- peso total da encomenda;
- volume dos artigos;
- morada de entrega;
- método de envio selecionado.
O valor total dos portes será apresentado ao cliente antes da confirmação final da encomenda.
A REMAPAL poderá disponibilizar campanhas promocionais de portes gratuitos, aplicáveis apenas às condições indicadas no momento da campanha.
Em casos de:
- morada incorreta ou incompleta;
- ausência do destinatário;
- não levantamento da encomenda;
- devolução à origem por responsabilidade do cliente;
os custos de reexpedição poderão ser cobrados ao cliente.
Política de Devoluções e Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação em vigor aplicável ao comércio eletrónico, o cliente particular dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar motivo.
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá contactar:
- Email: suporte@remapal.pt
- Telefone: 913 246 634
O pedido deverá incluir:
- número da encomenda;
- nome do cliente;
- motivo da devolução (opcional);
- identificação do artigo a devolver.
Condições de Aceitação de Devoluções
Os artigos devolvidos deverão cumprir cumulativamente as seguintes condições:
- encontrarem-se em perfeito estado de conservação;
- sem sinais de utilização indevida;
- completos e com todos os acessórios;
- na embalagem original, sempre que aplicável;
- acompanhados da respetiva fatura ou comprovativo de compra.
A REMAPAL reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos:
- danificados por uso inadequado;
- incompletos;
- personalizados ou fabricados por encomenda;
- consumíveis já utilizados;
- produtos cuja embalagem original tenha sido danificada de forma significativa.
Custos Associados às Devoluções
Salvo erro imputável à REMAPAL ou defeito do produto, os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente.
Em caso de artigo defeituoso ou envio incorreto, após validação da situação, a REMAPAL assumirá os custos da recolha ou envio de substituição.
Reembolsos
Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando preferencialmente o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
A REMAPAL reserva-se o direito de reter o reembolso até receção e validação dos produtos devolvidos.
Produtos Danificados ou com Anomalias
No momento da entrega, o cliente deverá verificar o estado da embalagem e dos produtos recebidos.
Caso existam danos visíveis causados pelo transporte, o cliente deverá:
- reportar imediatamente ao transportador;
- registar a ocorrência na guia de entrega;
- contactar a REMAPAL no prazo máximo de 48 horas após receção da encomenda.
Situações reportadas fora deste prazo poderão não ser elegíveis para reclamação junto da transportadora.
Centro de Arbitragem e Resolução de Litígios
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Leiria, disponível em: www.centroarbitragemlisboa.pt
Apoio ao Cliente
Na Remapal, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. A nossa equipa está disponível para esclarecer dúvidas, prestar apoio técnico, fornecer informações sobre produtos e acompanhar o estado das suas encomendas.
Se precisar de ajuda, poderá entrar em contacto connosco através de um dos seguintes meios:
- E-mail: suporte@remapal.pt
- Chat online: Utilize o chat disponível no nosso website para falar connosco de forma rápida e conveniente.
- Telemóvel: Consulte o nosso número de contacto na página Contactos e fale diretamente com a nossa equipa.
Responderemos ao seu pedido com a maior brevidade possível, garantindo um atendimento profissional, próximo e eficiente.
Estamos sempre disponíveis para o ajudar.
FAQ's
Item #1
Item #2
Item #3
Moradas
Pombal
Ansião
horário
- Segunda a Sexta
- 09h00 às 13h00
- 14h30 às 19h00
- Sabádo
- 09h00 às 12h30
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